StoraVolt reste votre interlocuteur pour une question avant achat, une demande de garantie ou un retour.
Vos garanties légales
Pour les achats de biens neufs effectués par un consommateur, la garantie légale de conformité couvre les défauts de conformité dans les conditions légales pendant deux ans à compter de la délivrance. La garantie contre les vices cachés s’applique également selon ses conditions propres. Les modalités complètes figurent dans nos CGV.
Rétractation et retours
Sauf exception légale, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous communiquer votre décision de vous rétracter. Écrivez à contact@stora-volt.com avec votre référence de commande et votre décision. StoraVolt organise et prend en charge le retour selon les CGV et les consignes de transport adaptées au produit.
Pour une batterie, contactez-nous avant toute expédition : l’organisation du transport dépend de son état et de sa référence. Conservez les accessoires et préparez des photos du produit et de son emballage si nécessaire.
Comment demander une prise en charge SAV ?
- Indiquez le numéro de commande, la référence du produit et la date de réception.
- Décrivez les symptômes et les messages affichés. Joignez des photos utiles, sans données confidentielles.
- Pour une question de compatibilité, précisez la marque et la référence de l’onduleur, le modèle de BMS et les versions disponibles.
- Nous vous communiquons la marche à suivre avant tout retour ou intervention.
N’effectuez pas d’intervention électrique pour documenter un défaut. Faites intervenir une personne qualifiée lorsque nécessaire.
Livraison et contact
Le délai annoncé pour les produits disponibles dans l’entrepôt européen est estimé à 7 jours ouvrés après confirmation de commande et encaissement. Consultez la page livraison.
Contacter le service client · 07 67 64 76 42 · contact@stora-volt.com